Droit de rétraction
Délai de rétractation — Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Nous vous offrons une extension à 30 jours à titre commercial.
⚠️ Exception importante : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie et sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois descellés ou essayés, pour des raisons d'hygiène.
Retours acceptés
- Article non porté, non lavé, dans son emballage d'origine avec étiquettes
- Délai : 30 jours après réception
- Articles défectueux ou endommagés à la livraison : retour accepté sans condition
Procédure
- Envoyez un e-mail à contact@shopelanea.com avec votre numéro de commande (ou une copie de la facture)
- Pour un article défectueux : joignez un justificatif (photo ou vidéo du défaut)
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée — les frais de retour sont à votre charge
Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement
- Si approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés et crédité sur votre mode de paiement original
- Articles soldés : non remboursables
- Frais de livraison initiaux : non remboursables
Remboursement tardif ou manquant
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit : la publication du remboursement peut prendre un certain temps
- Contactez ensuite votre banque : il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté
- Si vous avez fait tout cela sans recevoir votre remboursement, contactez-nous à contact@shopelanea.com
Échange
- Nous remplaçons uniquement les articles défectueux et/ou endommagés
- Envoyez un e-mail à contact@shopelanea.com avec votre numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (photo ou vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés)
- Expédiez ensuite votre article à l'adresse indiquée sur l'emballage de votre colis
Livraison
- Vous êtes responsable des frais d'expédition pour retourner votre article ; les frais de port ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci
- Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir un article échangé peut varier (24 à 37 jours ouvrés)
- Pour un article de plus de 75€, nous vous recommandons un service d'expédition traçable ou une assurance d'expédition ; nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné